شروط وأحكام منصة لارم

1. التعريف ونطاق الاتفاقية

تحكم هذه الشروط استخدام خدمات منصة لارم، وتشمل إنشاء واستضافة وإدارة المتاجر الإلكترونية، نقل المحتوى، ربط النطاقات وقواعد البيانات والبريد والدفع والحملات والخدمات التقنية المرتبطة بها.

يمكن بدء تجربة مجانية محددة المدة بالبريد الإلكتروني دون دفع أو بطاقة. أما الاشتراك المدفوع وإنشاء متجر إنتاجي فيخضعان لمسار اختيار الباقة والعقد والسداد والتحقق ومراجعة لارم. لا يعني استخدام التجربة قبول طلب الاشتراك المدفوع أو تفعيل بوابة دفع لمتجر إنتاجي.

2. الأهلية وصحة البيانات والتوقيع الإلكتروني

يقر مقدم الطلب بأنه بالغ ذو أهلية نظامية، أو ممثل مفوض عن المنشأة، وأن البيانات والمستندات والتوقيع الإلكتروني المقدمة صحيحة وتخصه أو يملك صلاحية تقديمها.

• تعد الموافقة الصريحة والتوقيع الإلكتروني وإرسال الطلب قبولًا لهذه الشروط وسياسة الخصوصية.
• تحتفظ لارم بنسخة العقد الموقعة ووقت الموافقة وبصمة تقنية آمنة لإثبات الإجراء.
• يلتزم العميل بتحديث بياناته والمحافظة على سرية بيانات الدخول.

3. الخدمات ونقل المتجر

تقدم لارم الخدمات المحددة في الباقة أو العرض أو الفاتورة، وقد تشمل متجرًا على نطاق فرعي من larm.sa ولوحة إدارة وربط النطاق والتخزين وقاعدة البيانات والبريد والدفع والدعم.

يتم نقل البيانات بالقدر الذي تتيحه المنصة السابقة للتصدير أو الوصول. لا تضمن لارم نقل بيانات غير متاحة تقنيًا أو تالفة أو مقيدة، ويلتزم العميل بمراجعة المنتجات والأسعار والعملاء والطلبات بعد النقل.

4. الاشتراك والفوترة

تحدد قيمة الاشتراك وفق الباقة المختارة والمثبتة في العقد والفاتورة. باقة البداية 99 ريالًا سعوديًا لكل 30 يومًا شاملة ضريبة القيمة المضافة، والباقة الاحترافية 300 ريال سعودي لكل 30 يومًا شاملة ضريبة القيمة المضافة.

تظهر في العقد قيمة الباقة قبل الضريبة وضريبة القيمة المضافة والمبلغ الإجمالي المستحق. ولا يبدأ الخصم التلقائي إلا بموافقة صريحة.

باقة البداية لا تشمل تذكيرات التجديد، ونظام الولاء، ومركز SEO، والأرباح وإحصائيات الحسابات، وتجربة العميل، وأدوات المطورين والويب هوك الصادر، وعروض «أضف ووفّر»، ويقتصر عدد موظفي المتجر فيها على موظفين اثنين.

• يتم الدفع بعد توقيع العقد، ولا يُعرض الطلب لفريق لارم ولا يبدأ التجهيز إلا بعد تأكيد نجاح السداد من بوابة الدفع.
• يجب سداد الاشتراك في موعده، ويجوز تعليق الخدمة بعد إشعار العميل عند التأخر.
• رسوم النطاقات أو الرسائل أو الخدمات الإضافية أو رسوم معالجة الدفع لا تدخل في الاشتراك إلا إذا نص العرض على ذلك.
• تعرض الفاتورة السعر والضريبة وأي رسوم إضافية بصورة مستقلة.

4 أ. التجربة المجانية

تتاح تجربة مجانية لمدة 24 ساعة تبدأ فور إدخال البريد الإلكتروني في صفحة التجربة. لا تتطلب التجربة بطاقة بنكية ولا يترتب عليها خصم تلقائي.

يمكن تمديد التجربة بضغطة واحدة من صفحة التجربة أو من لوحة المتجر لتكتمل خمسة أيام من بدايتها. لا تنشئ إعادة إرسال رابط الدخول أو تسجيل الدخول المتكرر تجربة جديدة أو تمديدًا جديدًا.

عند انتهاء التجربة لا يُحذف حساب التجربة مباشرة، وتُحفظ بياناته المسجلة وفق سياسة الخصوصية. ويستلزم الاستمرار في الخدمات المدفوعة اختيار باقة وإكمال متطلباتها. لا يتيح انتهاء التجربة استخدام خدمات إنتاجية أو مدفوعات لم تُفعّل.

5. رسوم معالجة الدفع وضريبتها

تُحسب ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% على رسوم معالجة الدفع التي تخصمها بوابة الدفع، وليس على كامل قيمة الطلب ضمن تسوية البوابة. وتظهر رسوم المعالجة وضريبتها بصورة مستقلة في تفاصيل العملية متى وفرتها البوابة.

لا تأخذ لارم أي عمولة على الطلبات أو المبيعات، ولا تستقطع أي نسبة من إيراد المتجر. وتقتصر خصومات بوابة الدفع على رسوم المعالجة وضريبتها وأي مبالغ أخرى يوافق عليها العميل صراحةً.

تطبق رسوم المعالجة بحسب شبكة البطاقة المستخدمة: مدى بقيمة 1 ريال إضافة إلى 0.90% من قيمة العملية، وVisa أو Mastercard بقيمة 1 ريال إضافة إلى 2.0% من قيمة العملية. وتسري النسبة نفسها عند الدفع عبر Apple Pay بحسب شبكة البطاقة. ويُعتد بالرسوم الفعلية الظاهرة في سجل بوابة الدفع عند توفرها.

تبلغ رسوم تنفيذ عملية الاسترداد ريالًا واحدًا. وتُحسب ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% على رسم الاسترداد؛ فيكون إجمالي رسم الاسترداد وضريبته 1.15 ريال.

تُحسب ضريبة رسوم الدفع بهذه الصيغة: (الرسم الثابت + الجزء النسبي من قيمة العملية) × 15%.

قد تختلف رسوم المعالجة إذا تغيرت الشبكة أو طريقة الدفع أو المتطلبات النظامية، ويظهر الرسم النهائي قبل اعتماد أي تعديل. ولا تُعد رسوم المعالجة عمولة للارم على مبيعات المتجر.

6. بوابة الدفع ومستحقات المتجر

ترتبط بوابة مبيعات المتجر بحساب العميل، وتخضع التسويات والاسترجاعات والاعتراضات لمتطلبات الحساب البنكي وشروط خدمة الدفع. لارم ليست بنكًا ولا تحتفظ بأرقام البطاقات الكاملة.

• يلتزم العميل بصحة الآيبان والمعلومات البنكية واستكمال متطلبات التفعيل.
• يجب أن يكون الحساب بنكيًّا تجاريًّا ومرتبطًا بوثيقة العمل الحر أو السجل التجاري المُقدَّم — الحسابات الشخصية غير مقبولة.
• لا يعد المتجر جاهزًا لاستقبال المدفوعات قبل تأكيد التفعيل.
• يتحمل العميل مسؤولية المنتجات والأسعار والضرائب والاسترجاعات الخاصة بعملائه.

7. الحملات الإعلانية

رصيد الحملات مستقل عن محفظة مبيعات المتجر، ولا يمثل أموالًا إلكترونية ولا يستبدل نقدًا. يعاد الرصيد المحجوز للرسائل التي لم ترسل، ويظل الرصيد غير المستخدم قائمًا ما دامت الخدمة قائمة ما لم يعلن خلاف ذلك قبل الشراء.

• يجب وجود مسوغ نظامي للتواصل مع المستلمين وتوفير وسيلة إلغاء الاشتراك.
• يحظر إرسال الرسائل المضللة أو المخالفة أو غير المرغوبة.
• يجوز إيقاف أي حملة تهدد أمن الخدمة أو سمعة الإرسال أو تخالف الأنظمة.

8. محتوى المتجر والتزامات العميل

العميل مسؤول عن مشروعية المنتجات والمحتوى والأسعار والإعلانات والسياسات المنشورة وامتلاكه الحقوق والتراخيص اللازمة.

• يحظر الاحتيال أو انتهاك الملكية الفكرية أو بيع ما يمنعه النظام.
• يحظر جمع بيانات العملاء أو استخدامها بلا مسوغ نظامي.
• يحظر اختراق المنصة أو تجاوز الصلاحيات أو رفع محتوى ضار.

9. بيانات عملاء المتجر

يكون صاحب المتجر مسؤولًا عن تحديد أغراض معالجة بيانات عملائه ونشر سياسة الخصوصية وشروط البيع والاسترجاع الخاصة به. وتعالج لارم بيانات المتجر بالقدر اللازم للاستضافة والتشغيل والأمن والدعم وتنفيذ التزاماتها.

10. التوفر والصيانة

تسعى لارم إلى توفير الخدمة باستمرارية عالية، دون ضمان عدم الانقطاع المطلق. قد تقع صيانة أو أعطال أو ظروف خارجة عن السيطرة، وتعمل لارم على المعالجة خلال وقت معقول واتخاذ التدابير المناسبة لحماية البيانات.

11. التعليق والإنهاء والاسترجاع

يجوز تعليق الخدمة عند عدم السداد، أو المخالفة النظامية، أو وجود خطر أمني، أو تقديم بيانات غير صحيحة. ويجوز للعميل طلب الإلغاء قبل دورة التجديد التالية مع سداد المستحقات حتى تاريخ الإلغاء.

مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية، يمكن طلب فسخ العقد خلال سبعة أيام إذا لم يبدأ العميل بالاستفادة من الخدمة. وإذا بدأ الإنشاء أو النقل أو التخصيص أو الاستخدام، تراعى الخدمة المنفذة والتكاليف الفعلية والحقوق التي لا يجوز الاتفاق على إسقاطها.

12. البيانات بعد انتهاء الخدمة

يمكن للعميل طلب نسخة قابلة للتصدير من بيانات متجره خلال الاشتراك أو خلال 30 يومًا من انتهائه، بالقدر المتاح تقنيًا ونظاميًا. ويجوز حذف بيئة المتجر بعد 60 يومًا، مع الاحتفاظ بالسجلات الواجب حفظها نظامًا أو اللازمة لنزاع قائم.

13. الملكية الفكرية

تملك لارم حقوق المنصة وبرمجياتها وتصميمها وأدواتها. ويحتفظ العميل بملكية شعاره ومحتواه وبياناته، ويمنح لارم ترخيصًا محدودًا لمعالجتها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.

14. المسؤولية

تكون المسؤولية في حدود ما تقرره الأنظمة السعودية عن الأضرار المباشرة الناتجة عن إخلال ثابت. ولا تتحمل لارم الخسائر الناتجة عن بيانات خاطئة من العميل أو قرارات جهات خارجية أو مشاركة بيانات الدخول أو الأرباح المتوقعة، بالقدر الذي تسمح به الأنظمة. ولا يفسر أي بند على أنه إعفاء من مسؤولية لا يجوز نظامًا الإعفاء منها.

15. التعديلات والنظام المختص

يجوز تحديث الشروط عند تغير الخدمة أو الأنظمة، ويخطر العميل بالتعديلات الجوهرية قبل نفاذها بمدة مناسبة. تخضع الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتسوى النزاعات وديًا أولًا ثم أمام الجهة القضائية المختصة.

16. سياسة الشكاوى وحماية العميل

تسري هذه السياسة على كل شكوى يقدمها عميل على طلب من متجر يعمل على منصة لارم، وهي جزء من هذه الشروط.

• مهلة المعالجة: للتاجر ثلاثة أيام من إحالة الشكوى إليه لمعالجة المشكلة وتقديم ما يثبت ذلك.
• الحجز: إن انتهت المهلة دون حل يحق للارم حجز مبلغ الطلب من تسوية التاجر حتى انتهاء الشكوى، ويُفرج عنه عند الحل أو إذا ثبت أن الشكوى غير محقة.
• سياسة الاسترجاع إلزامية: على التاجر نشر سياسة استرجاع واستبدال في متجره، ولا يرفض الاسترجاع إلا استنادًا إلى سياسته المنشورة قبل الطلب. فإن لم تكن له سياسة منشورة يُعاد المبلغ للعميل.
• المنتج المخالف: إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو تالفًا أو لا يعمل خلال مدة الضمان المذكورة في وصف المنتج يُعاد المبلغ كاملًا للعميل مهما كانت سياسة التاجر. وإذا قُدّمت الشكوى بعد انتهاء تلك المدة يُبلَّغ العميل بانتهاء الضمان وتُغلق الشكوى.
• إثبات التسليم: إن لم يقدم التاجر خلال المهلة رقم تتبع للشحنة أو ما يثبت استلام العميل يُعاد المبلغ للعميل.
• الاسترداد من المستحقات: إذا ثبتت الشكوى ولم يُعد التاجر المبلغ، تعيده لارم للعميل عبر بوابة الدفع وتخصمه من مستحقات التاجر.
• القرار: تفصل لارم في الشكوى بناءً على المحادثة وأدلة الطرفين، وتبلّغ الطرفين بقرارها.
• سكوت العميل: إذا لم يرد العميل خلال 48 ساعة من آخر رسالة من لارم (مع تنبيهه بعد 24 ساعة) تُغلق الشكوى ويُفرج عن أي مبلغ محجوز بسببها.
• الالتزام: يوافق التاجر على هذه السياسة من لوحة متجره، وتسري على المتاجر القائمة بعد سبعة أيام من إشعارها بها.

17. التواصل والشكاوى

البريد: [email protected] - الهاتف: +966 57 056 4146 - المملكة العربية السعودية. تستهدف لارم الرد على الشكاوى خلال خمسة أيام عمل.